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        鍥而不舍“追”欠費
        信息來源:朝陽客服中心 | 發布時間:2021-12-02 09:33:37

          “寧可讓自己受點苦累,也不能讓單位有損失。”這是荊州水務集團朝陽客服中心抄表員們常掛在嘴邊的口頭禪。他們是這樣說的,也是這樣行動的。

          近期,朝陽客服中心抄表員陳浩成功追繳玉康小區一用戶歷史欠費問題。該用戶從2019年4月至2020年10月拖久水費5169.69元,陳浩多次貼催繳單及上門收取,用戶均視而不見,充耳不聞,并以該房一直空置無人居住,且未用水為由拒絕交費,主觀認定是水表計量出現了故障。面對用戶欠繳的難題,陳浩沒有放棄,心想:一定要把用水原因找準找實,讓用戶服口服。陳浩在20多次的努力交涉中,終于說服用戶同意一起進屋實地查看供水管網情況。結果發現,用戶家廚房水龍頭一直處于開啟狀態,流水持續不斷地排入了下水管道,此時,用戶又以不是自己主動用水為由繼續拒絕繳納水費。

          此后,陳浩又多次上門動之以情,曉之以理,講政策、講規定、講厲害關系。10月25日,歷經40余次溝通,用戶終于意識到欠繳水費的嚴重性,主動來到朝陽客服中心商談解決方案,表示愿意承擔漏失水費,但由于存在特殊情況,想要申請減免違約金和階梯水費??紤]到用戶解決欠費問題的態度發生轉變,特殊情況的事實比較清楚,在保證公司經濟利益的基礎上,陳浩上報請示擬為該用戶減免違約金702.23元,減免階梯水費892.96元,應再繳納3574.5元欠費。

          此次,欠費問題在朝陽客服中心抄表員陳浩鍥而不舍的努力下終于圓滿解決。這件事也讓朝陽客服中心抄表員們感到,只要耐心細致,主動作為的工作,就沒有辦不好、辦不成的事。工作上努力、堅持、用心、盡心很重要。

          (通訊員:朱丹)

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