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        催繳與幫困“兩不誤”
        信息來源: | 發布時間:2021-12-02 16:49:46

          近期,朝陽客服中心在催收幸福還遷小區用戶楊姨媽5514.39元的欠繳水費過程中,發現其為特困戶,屬于精準扶貧對象,因楊姨媽家中丈夫中風、兒子殘疾,家庭經濟來源十分微薄,于是向集團公司申請,在政策允許范圍內進行了減免,并做出具體幫困行動。

          楊清珍欠費的主要原因是家中水表表后管道漏水所致,由此產生了大量漏失水費。楊清珍以不是自己主動用水為由拖欠水費,朝陽客服中心查明實情后,動之以情,曉之以理,多次安排工作人員上門進行催繳。期間,朝陽客服中心向幸福新村村委會了解楊清珍家的狀況,查閱了貧困戶證明,即情況屬實。隨即,朝陽客服中心在考慮到用戶家庭貧困實際現狀后,當場決定幫助該用戶減免水費和違約金,并自擔資金幫其檢查、維修及更換用水管道、水籠頭、球閥等用水設施,且承諾之后會定期上門免費幫助其維護維修水務設施設備。

          朝陽客服中心通過催收欠費,走進貧困家庭,用樸實的行動承擔起扶貧幫困的責任,樹立起了企業勇于擔當的社會形象。

          ( 通訊員: 朱丹)

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